Politica de rambursare

  • POLITICA DE RETUR
  • Potrivit articolului 9 alin. 1 din Ordonanța Guvernului nr. 34 din 04 iunie 2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contractele încheiate la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care intrați dumneavoastră sau o terță-parte, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, în posesia fizică a produselor / a ultimului produs.  
  • Pentru a vă exercita dreptul de retragere trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din prezentul contract, utilizând o declarație neechivocă transmisă prin e-mail la adresa: office@smeralda.ro în care se menționează toate aceste informații, în mod obligatoriu: nume și prenume, data și numărul comenzii, data și numărul facturii, produsul/produsele și motivul returului.
  • Vă rugăm ca toate cererile de retur să fie făcute în formă scrisă la adresa de e-mail: office@smeralda.ro pentru o soluționare rapidă! 
  • Expediați produsele sau le puteți aduce direct la adresa noastră din Sibiu, str Frigoriferului nr 6, jud Sibiu, România, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea. Termenul este respectat dacă produsele sunt trimise înapoi înainte de expirarea perioadei de 14 zile. 
  • Va trebui să suportați costul direct al returnării produselor. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. 
  • Nu ne facem răspunzători de organizarea returului, nu ne asumăm răspunderea pentru transportul și manipularea produselor efectuate de către client sau terți  și avem dreptul de a refuza returnarea produselor care prezintă deteriorări cauzate de către transportul și manipularea necorespunzătoare efectuate de către Client sau terți . 
  • În cazul în care produsele pentru care se solicită retur prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, componente sau accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, sau nu sunt returnate în aceeași stare în care au fost livrate către Client, SMERALDA SRL  are dreptul de a decide refuzul returului, sau diminuarea contravalorii produsului returnat care ar trebui restituita clientului cu suma necesara aferenta aducerii produsului la starea de nou.
  • IMPORTANT: Toate retururile care ajung la SMERALDA SRL prin intermediul firmelor de curierat trebuie să ofere posibilitatea verificării coletului înainte de recepție, pentru a constata dacă returul este complet.